Автовокзал АТ «Малопольські Автовокзали» у Кракові розташований у самому центрі міста за адресою: вул. Босацька 18, близько 15 хв. пішки від Площі Ринок. Завдяки зручному розташуванню поруч із залізничним вокзалом, зупинками Краківського швидкісного трамвая, лініями громадського транспорту та аеропортом Баліце, автовокзал АТ «Малопольські Автовокзали» у Кракові є частиною Краківського центру перевезень.
На вокзалі функціонує 9 квиткових кас:
Каси здійснюють продаж квитків на рейси внутрішнього і міжнародного сполучення.
• 6 у головній будівлі
• 3 на нижньому рівні
Придбавши квиток у касі, пасажир має гарантоване місце в автобусі.
Квитки продаються не пізніше ніж за 15 хвилин до відправлення автобуса.
У касах пасажири можуть придбати квитки на рейси, які відправляються з автовокзалу у Кракові, а також і з автовокзалу у Новому Сончі.
Каси працюють сім днів на тиждень:
• Каси в будівлі вокзалу
понеділок – неділя
06:00 – 20:45
• Каси на нижньому рівні
понеділок – п’ятниця
05:00 – 21:30
На обраний маршрут можна придбати квиток за 30 днів до запланованої поїздки.
На обрані маршрути можна придбати місячні проїзні квитки.
Для отримання інформації про рейси, які курсують з автовокзалу АТ «Малопольські Автовокзали» у Кракові, подорожуючі можуть скористатися послугами:
• довідкового бюро, розташованого у головній будівлі вокзалу, яке працює без вихідних:
Понеділок – п’ятниця з 06:00 до 21:00
Субота – неділя 06:00 – 20:00
• гарячої лінії для пасажирів за номером 703 40 30 30
Гаряча лінія створена з метою допомоги пасажирам при плануванні своєї подорожі з автовокзалів АТ «Малопольські Автовокзали» у Кракові та Новому Сончі. Користувачі, які телефонують, отримують повну інформацію про поточний розклад руху, час та платформу відправлення автобусів, а також важливу для подорожуючих інформацію щодо, наприклад, кас, довідкових бюро та пунктів обслуговування.
Гаряча лінія працює 7 днів на тиждень:
Понеділок – п’ятниця з 06:00 до 19:00
Субота 07:00 – 17:00
Неділя, святкові дні 09:00 – 19:00
Оплата за кожну розпочату хвилину з’єднання становить 2,58 злотих брутто.
Гаряча лінія для дзвінків з мережі фіксованого зв’язку та телефонів мобільних операторів.
Поточний розклад руху цілодобово відображається на інформаційному табло у головній будівлі вокзалу та на екранах, розташованих на верхньому та нижньому рівнях.
Про час та платформу відправлення автобусів також постійно повідомляють диспетчери руху (з понеділка до неділі з 06:00 до 22:00).
У головному залі знаходиться електронне табло, на якому відображається повний розклад руху.
Подорожуючі можуть скористатися пошуковою онлайн-системою на порталі www.pks.pl. Пошукова система допоможе детально спланувати свою поїздку, завдяки вказаному часу та маршруту, а також ціні та наявності квитків, які у даний момент можна придбати у касах АТ «Малопольські Автовокзали». PKS.pl – це також онлайн -платформа продажу, що дозволяє швидко та легко придбати квитки на вибрані маршрути.
З метою забезпечення безпеки людей, які користуються послугами вокзалу, на території встановлено 135 камер. Крім того, про безпеку пасажирів, цілодобово дбає служба безпеки вокзалу.
У головній будівлі вокзалу, навпроти кас, знаходиться дефібрилятор AED – прилад для надання першої допомоги.
На вокзалі встановлено загальнодоступні дозатори з дезінфікуючими засобами для рук.
Автовокзал АТ «Малопольські Автовокзали» у Кракові має 40 платформ, розташованих на нижньому та верхньому рівнях:
• 38 платформ відправлення
(верхній рівень вокзалу: G1-G19, нижній рівень вокзалу: D1-D18)
• 2 платформи прибуття на нижньому рівні
(D19 і D20)
• 3 платформи прибуття на верхньому рівні
(G12, G13, G13a)
З платформи G13a, на верхньому рівні, відправляються рейси до Міжнародного аеропорту Катовіце-Пижовіце.
Пасажири, які очікують відправлення автобуса, можуть користуватися залом очікування у головній будівлі вокзалу, який працює без вихідних з 6:00 до 22:00.
З 22:00 до 6:00 для пасажирів відкритий нічний зал очікування з актуальною інформацією про рух автобусів та туалетами, що працюють цілодобово та без вихідних.
Вхід до нічного залу очікування знаходиться на верхньому рівні.
Оснащений кріслами, світильниками та полицями повними книг – це місце, де пасажири можуть відпочити чекаючи на відправлення автобуса.
Читальний зал розташований у головній будівлі вокзалу. Створений у співпраці з IKEA та Воєводською Публічною Бібліотекою у Кракові.
Примітка: На час пандемії читальний зал закрито.
У залі вокзалу є дитячий куточок.
Це відгороджене місце з барвистими стільчиками та столиками, де діти можуть безпечно проводити час під наглядом батьків.
Примітка: На час пандемії дитячий куточок закрито.
У будівлі вокзалу, біля входів до верхнього рівня, цілодобово працюють камери схову. З правилами користування можна ознайомитися на шафках. Можлива оплата монетами або платіжною карткою.
Прайс лист:
Велика шафа: 14,00 злотих / 24 години
Маленька шафа: 12,00 злотих / 24 години
Коміркова шафа: 16,00 злотих / 24 години
Шафа для зберігання лиж: 16,00 злотих / 24 години
Вхід до головної будівлі вокзалу облаштовано зручним під’їздом з вул. Любомирської. У приміщенні знаходиться 4 ліфти, що полегшують переміщення між верхнім та нижнім рівнем вокзалу.
Працівники вокзалу також допомагають у пересуванні по території вокзалу.
Щоб скористатися допомогою працівників вокзалу, телефонуйте: з 6:00 до 22:00 за номером телефону: 12 351 82 21.
На вокзалі є багато пунктів обслуговування, зокрема, бістро, пекарня, продуктовий магазин, кіоск та пункт обміну валют.
На території вокзалу пасажири можуть користуватися безкоштовним WIFI.
Назва мережі: mda_free
Щоб подати претензію чи скаргу, слід заповнити відповідну онлайн-форму: https://reklamacje.mda.malopolska.pl
Заповнити та подати скаргу у паперовій версії можна лише на наших вокзалах:
• у Кракові у довідковому бюро,
• у Новому Сончі в касі.
Строк подання претензії / скарги становить 14 днів від дня настання обставин, що становлять підставу претензії / скарги. Відповідь надається протягом 30 днів від дня отримання АТ «Малопольські Автовокзали» правильно поданої та відповідно оформленої претензії / скарги.
Необхідною умовою для розгляду заяви по суті є:
• заповнення всіх полів, що містяться у формі
• при поданні заяви онлайн (додавання скану квитка)
• при поданні паперової заяви (додавання до заповненої форми оригіналу квитка)
