Dworzec | w Krakowie

Lokalizacja

Dworzec Autobusowy MDA w Krakowie zlokalizowany jest w samym centrum miasta przy ul. Bosackiej 18, około 15 min. pieszo od Rynku Głównego.

Dzięki wygodnemu połączeniu z Dworcem PKP, przystankami Krakowskiego Szybkiego Tramwaju, liniami komunikacji miejskiej oraz portem lotniczym Balice, dworzec autobusowy MDA w Krakowie stanowi część Krakowskiego Centrum Komunikacyjnego.

Kasy

Na terenie dworca dostępnych jest 9 punktów kasowych:

Kasy obsługują sprzedaż biletów krajowych oraz międzynarodowych.

6 w budynku głównym
3 na płycie dolnej

Kupując bilet w kasie Pasażerowie posiadają gwarancję miejsca w autobusie.

Bilety sprzedawane są nie później niż na 15 min. przed odjazdem autobusu.

W kasach Pasażerowie mogą nabyć bilet na kursy odprawiane zarówno z dworca autobusowego w Krakowie, jak i Nowym Sączu.

Kasy czynne są siedem dni w tygodniu w godzinach:

Kasy w budynku dworca
poniedziałek – niedziela
06:00 – 20:45
Kasy na dolnej płycie
poniedziałek – niedziela
05:45 – 21:00

Na wybrane kursy istnieje możliwość dokonania zakupu biletu na 30 dni przed planowaną podróżą.

Na wybrane kursy prowadzona jest sprzedaż biletów miesięcznych.

Informacja pasażerska

W celu uzyskania informacji na temat działalności dworcowej podróżni mogą skorzystać z:

punktu informacyjnego zlokalizowanego w budynku głównym dworca
czynnego siedem dni w tygodniu w godzinach:

poniedziałek – piątek 06:00 – 21:00
sobota – niedziela 06:00 – 20:00

infolinii pasażerskiej pod numerem 577 575 714

Infolinia dla dzwoniących z telefonów komórkowych oraz z telefonów stacjonarnych krajowych.

Infolinia ma na celu pomóc Pasażerom w sprawnym zaplanowaniu podróży z dworców autobusowych MDA w Krakowie oraz Nowym Sączu.

Infolinia czynna jest siedem dni w tygodniu w godzinach:

poniedziałek – piątek 06:00 – 19:00
sobota 07:00 – 17:00
niedziela, święta 09:00 – 19:00

Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora.

Rozkład jazdy

Aktualny rozkład jazdy wyświetlany jest całodobowo na tablicy informacyjnej w budynku głównym dworca oraz na ekranach zlokalizowanych na górnej i dolnej płycie.

Komunikaty o godzinach oraz stanowiskach odpraw autobusów nadawane są również na bieżąco przez dyżurnych ruchu (od poniedziałku do niedzieli w godz.: 06:00 – 22:00).

W holu głównym znajduje się również elektroniczna tablica wyświetlająca pełen rozkład kursów odprawianych z dworca.

Podróżni mogą skorzystać z wyszukiwarki połączeń online, dostępnej pod adresem www.pks.pl. Wyszukiwarka pomoże szczegółowo zaplanować podróż dzięki podanemu czasowi oraz trasie przejazdu, jak również cenie i dostępności biletów będących w danej chwili w sprzedaży w kasach MDA. PKS.pl to również platforma sprzedaży online, umożliwiająca szybki i sprawny zakup biletów na wybrane połączenia.

Bezpieczeństwo

W celu zapewnienia bezpieczeństwa osobom korzystającym z usług dworca na terenie obiektu zamontowano łącznie 135 kamer. Dodatkowo bezpieczeństwa Pasażerów pilnują całodobowo służby ochrony dworca.

W budynku głównym dworca – naprzeciwko kas – znajduje się defibrylator AED – urządzenie do udzielania pierwszej pomocy.

Na dworcu zainstalowane są ogólnodostępne dozowniki z płynem do dezynfekcji rąk.

Stanowiska odjazdowe

Dworzec autobusowy MDA w Krakowie posiada 40 stanowisk, zlokalizowanych na dolnej i górnej płycie dworca:

38 stanowisk odjazdowych
(górna płyta stanowiska: G1-G19, dolna płyta stanowiska: D1-D18)
2 stanowiska przyjazdowe na dolnej płycie
(D19 i D20)
3 stanowiska przyjazdowe na górnej płycie
(G12, G13, G13a)

Ze stanowiska G13a na górnej płycie odprawiane są kursy w kierunku Międzynarodowego Portu Lotniczego w Katowicach Pyrzowicach.

Udogodnienia

POCZEKALNIA

Podróżni oczekujący na odjazd autobusu mogą skorzystać z poczekalni znajdującej się w budynku głównym dworca, dostępnej siedem dni w tygodniu w godzinach 6:00 do 22:00.

W godzinach 22:00 – 6:00 do dyspozycji Pasażerów pozostaje wydzielona poczekalnia nocna z dostępem do bieżącej informacji o odjazdach oraz czynne 24/7 toalety.

Wejście do poczekalni nocnej znajduje się od strony płyty górnej.

WIFI

Na terenie budynku dworca Pasażerowie mogą korzystać z darmowego WIFI.

Nazwa sieci: mda_free

PUNKTY USŁUGOWE

Na terenie dworca znajdują się liczne punkty usługowe, w tym m.in.:

bistro,
piekarnia,
sklep spożywczy,
kiosk
kantor.

SKRYTKI BAGAŻOWE

W budynku dworca, przy wejściach od strony płyty górnej, znajdują się działające całodobowo skrytki bagażowe. Regulamin korzystania znajduje się na skrytkach. Możliwa jest płatność kartą płatniczą lub gotówką.

Cennik:
Skrytka mała (wymiary: wysokość – 427 mm, szerokość – 415 mm, głębokość – 798 mm) – 16,00 zł/24 h
Skrytka średnia (wymiary: wysokość – 580 mm x szerokość – 415 mm x głębokość – 798 mm) – 18,00 zł/24 h
Skrytka duża (wymiary: wysokość – 886 mm x szerokość – 415 mm x głębokość – 798 mm) – 20,00 zł/24 h

PRZECHOWALNIA BAGAŻU

Na terenie dworca, w budynku głównym, przy wejściu od strony ul. Wita Stwosza znajduje się przechowalnia bagażu. Czynna codziennie w godzinach 6:00 – 21:45.

Cennik (opłata za każdy rozpoczęty dzień przechowywania):
Bagaż w rozmiarze S (maksymalne wymiary: wysokość – 427 mm, szerokość – 415 mm, głębokość – 798 mm, maksymalna waga – 20 kg):14,00 zł/szt.
Bagaż w rozmiarze M (maksymalne wymiary: wysokość – 580 mm, szerokość – 415 mm, głębokość – 798 mm, maksymalna waga – 20 kg): 16,00 zł/szt.
Bagaż w rozmiarze L (maksymalne wymiary: wysokość – 886 mm, szerokość – 415 mm, głębokość – 798 mm, maksymalna waga – 20 kg): 18,00 zł/szt.
Bagaż w rozmiarze XL (którykolwiek z wymiarów przekraczający wartość przyjętą dla Bagażu w rozmiarze „L”, maksymalna waga – 20 kg): 20,00 zł/szt.
Odzież: 5,00 zł/szt.
Parasol: 3,00 zł/szt.

OSOBY NIEPEŁNOSPRAWNE

Wejście do budynku głównego dworca umożliwia dogodny podjazd od strony ul. Lubomirskiego. Na terenie obiektu dostępne są 4 windy, ułatwiające przemieszczanie się pomiędzy górną i dolną płytą dworca.

Swoją pomoc w poruszaniu się po obiekcie oferują również służby dworca.

W celu skorzystania z asysty pracowników należy zadzwonić w godz.: 6:00 – 22:00 pod numer tel.: 12 351 82 21.

BANKOMATY

Na terenie dworca znajduje się 5 bankomatów.

3 bankomaty w budynku głównym dworca.
1 bankomat na płycie górnej (przy stanowisku odjazdowym G 15).
1 bankomat przy wejściu na dolną płytę dworca.

STACJA ŁADOWANIA TELEFONÓW

Na terenie dworca (hala dworca przy rozkładach jazdy) znajduje się STACJA ŁADOWANIA TELEFONÓW.

Cennik:
1 godzina ładowania: 4,00 zł

Skorzystaj z bezpiecznej TAXI na dworcu MDA

Zachęcamy do skorzystania z naszej oferty.
Numer telefonu: + 48 518 91 92 55

Z nami dojedziesz komfortowo i bezpiecznie bezpośrednio pod sam autobus.

ZAPRASZAMY NA NASZĄ STRONĘ WWW: taxibtc.pl

Reklamacje i skargi

W celu złożenia reklamacji lub skargi prosimy o wypełnienie właściwego formularza
online: https://reklamacje.mda.malopolska.pl

Wypełnienie i złożenie reklamacji lub w skargi w wersji papierowej możliwe jest
wyłącznie na terenie naszych dworców:

w Krakowie w punkcie informacyjnym,
w Nowym Sączu w kasie.

Termin na złożenie reklamacji/skargi wynosi 14 dni od dnia zaistnienia okoliczności
będących podstawą reklamacji/skargi.

Odpowiedzi udziela się w terminie 30 dni od dnia wpływu do MDA poprawnie złożonej i kompletnej reklamacji/skargi.

Warunkiem koniecznym do merytorycznego rozpatrzenia wniosku jest:

wypełnienia wszystkich danych zawartych w formularzu
korzystając z opcji online (dołączenie skanu biletu)
papierowej (dołączenie oryginału biletu do wypełnionego formularza)

Regulaminy

Ogólne Warunki Umowy o świadczenie usług na Dworcach MDA Pobierz

Regulamin Dworców Autobusowych MDA Pobierz

Załącznik nr 3 do Regulaminu Dworców Autobusowych MDA – Zasady obsługi Pasażerów Pobierz

Regulamin rozpatrywania reklamacji, skarg i wniosków Pobierz

Informacja

Spółka pod firmą Małopolskie Dworce Autobusowe S. A. (dalej: Spółka) uprzejmie informuje, że konsumenci, w rozumieniu ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2023 r., poz. 1610 ze zm.)*, którzy w okresie od dnia 01 stycznia 2023 r. do dnia 05 września 2023 r. kontaktowali się z infolinią premium Spółki pod numerem telefonu 703 403 030 w sprawie umowy zawartej ze Spółką i zostali obciążeni podwyższoną opłatą za połączenie, uprawnieni są do otrzymania od Spółki zwrotu opłaty w części, w jakiej przekroczyła ona należność jak za połączenie zgodne z taryfą operatora (dalej: Opłata).
W celu otrzymania zwrotu Opłaty należy wypełnić w sposób kompletny elektroniczny formularz znajdujący się pod tym linkiem: LINK DO FORMULARZA (dalej: Formularz) i przesłać go do Spółki w sposób tam określony. W przypadku pozytywnej weryfikacji przysługiwania konsumentowi zwrotu Opłaty należności zostaną przekazane na rachunek bankowy, którego numer zostanie wskazany na Formularzu, w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Spółkę kompletnego i prawidłowo wypełnionego Formularza.
Do procedury zwrotu Opłat stosuje się odpowiednio Regulamin rozpatrywania Reklamacji, Skarg i Wniosków Spółki znajdujący się pod adresem:

Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych osób składających reklamacje, skargi i wnioski: ZAPOZNAJ SIĘ.

Klauzula informacyjna w zakresie przetwarzania danych osobowych znajduje się pod adresem:

.
W omawianej sprawie można kontaktować się ze Spółką telefonicznie pod numerem infolinii: 577 575 714 (opłata za połączenie zgodna z taryfą operatora) lub elektronicznie na adres e-mail Spółki: reklamacje@mda.malopolska.pl.
*Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Dla podróżnych